En el tiempo que llevo desarrollando he tenido la oportunidad de dar soporte a muchos clientes, pero especialmente en el último año, mi rol es prácticamente a tiempo completo como técnico de soporte. En este tiempo he tenido que aprender a tratar a clientes muy enfadados, muy decepcionados y muy exigentes. En esta charla se pretende presentar una serie de consejos sobre qué está bien y qué está mal en un servicio de soporte y por qué la atención al cliente no debe ser un Call Center subcontratado.