Tal vez seas un Yes man, haciendo referencia a la película, aunque tiene su atractivo y te puedes ver en innumerables aventuras, en nuestro trabajo nos puede llevar a situaciones y compromisos complicados con nuestros clientes.

Es por eso que José Arcos viene a hablarnos de su experiencia, especialmente del último año, ya que ha dado soporte técnico prácticamente a tiempo completo. En este tiempo ha tenido que aprender a tratar a clientes muy enfadados, muy decepcionados y muy exigentes.

En esta charla se pretende presentar una serie de consejos sobre qué está bien y qué está mal en un servicio de soporte y por qué la atención al cliente no debe ser un Call Center subcontratado.

@josearcos_ lleva unos 4 años totalmente dedicado a WordPress en su trabajo, pero lo conoce desde la versión 2.6. Trabaja como contractor para UnitedInfluencers.com, una empresa de publicidad escandinava. Su día a día está a mitad de camino entre desarrollador WordPress y técnico de soporte.